Все письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются на имя Главного врача поликлиники №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги» Черникова Константина Геннадьевича
по почтовому адресу: 119049 г. Москва, ул. Житная, д.10
по адресу электронной почты: info@semashko-clinic.ru;
по факсу 8 (499) 238-64-09.
Обращение может быть отправлено на имя Генерального директора АО «Медицинские услуги» Порхачёвой Галины Евгеньевны
По почтовому адресу: 1129329 Москва, ул.Кольская, д.2 корп.3
по адресу электронной почты: medusl@mail.ru;
по факсу : 8 (495) 625-43-61.
При самостоятельной передаче письменное обращение доставляется в секретариат приёмной Главного врача поликлиники №2им. Семашко Тихомировой Елене Владимировне Дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в поликлинику №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги» является сайт поликлиники https://semashko-clinic.ru, а также Портал АО «Медицинские услуги» https://medusl.ru.
При устном обращении гражданин сообщает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), место жительства, контактный телефон, суть предложения, заявления или жалобы. Устные обращения граждан могут быть рассмотрены в ходе личного приема граждан главным врачом структурного подразделения АО «Медицинские услуги».
Приём граждан в поликлинике осуществляется
Главным врачом поликлиники Черниковым Константином Геннадьевичем и Заместителем Главного врача Соколовой Марией Константиновной по адресу: г. Москва, ул.Житная, д.10
ежедневно с 10.00 до 15.00
Приём граждан в АО «Медициинские услуги» осуществляется
Генеральным директором АО «Медицинские услуги» Порхачёвой Галиной Евгеньевной по адресу: г. Москва, ул.Кольская, д.2 корп.3 по вторникам с 13.00. до 15.00
В письменном обращении гражданин указывает наименование организации, в которое направляет письменное обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Ответы на письменные обращения граждан не даются в следующих случаях:
· Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
NB! Обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными. Ответы на подобные обращения не даются. В журнале регистрации входящей корреспонденции делается запись «Анонимное».
· Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
NB! В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, сотрудник, ответственный за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.
· Решение о прекращении переписки принимается главным врачом структурного подразделения. Мотивированный ответ о прекращении переписки направляется автору обращения;
· Если текст письменного обращения не поддается прочтению - ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
· Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом информацию -гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
· Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенным противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, обращение подлежит направлению в государственный орган по его компетенции. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение одного рабочего дня со дня поступления в поликлинику №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги». В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным и выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.
Письменные обращения граждан, в том числе факсимильные и поступившие по электронной почте, регистрируются в секретариате приемной Главного врача поликлиники.
Поступившее письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Обращения граждан, направленные органами государственной власти, в АО «Медицинские услуги» рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами или в сроки, установленные органами государственной власти. Если контролирующим органом, органом государственной власти срок рассмотрения не указан, то обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения. В случае, если для решения вопросов, содержащихся в обращении, необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию главных врачей структурных подразделений, направляется с сопроводительным письмом за подписью Главного врача в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
При устном (личном) обращении гражданина, в случае, если не требуется дополнительной проверки изложенных фактов, ответ на обращении с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные для рассмотрения письменных обращений. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов. Ответы на устные обращения, принятые по телефону даются в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию структурных подразделений. В случае, если в устном обращении содержится вопрос, решение которого не входит в компетенцию поликлиники №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем в Журнале делается соответствующая запись.
Гражданин имеет право:
· представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
· знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
NB! Документы АО «Медицинские услуги», страховых медицинских организаций, структурных подразделений и других организаций, поступивших в АО «Медицинские услуги» в рамках рассмотрения обращений граждан, содержащих информацию конфиденциального характера или ограниченного доступа, заявителям не предоставляются.
· обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
· обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
NB! Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности учреждений и организаций системы здравоохранения либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения сотрудников структурных подразделений АО «Медицинские услуги, осуществляемые (принимаемые) при работе с обращениями граждан, генеральному директору.
По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной функции, генеральный директор АО «Медицинские услуги»:
· признает правомерным действия (бездействие) и решения в ходе работы с обращениями граждан;
· признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
Сотрудники, осуществляющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие сотрудников АО «Медицинские услуги» в судебном порядке. Заинтересованное лицо вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.
