Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

Популярные и востребованные федеральные законы и подзаконные акты, на которые имеются активные ссылки с публикаций, размещенных на нашем сайте

Письменные обращения граждан

Все письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются на имя Главного врача поликлиники №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги» Черникова Константина Геннадьевича

  • по почтовому адресу: 119049 г. Москва, ул. Житная, д.10

  • по адресу электронной почты: info@semashko-clinic.ru

  • по факсу 8 (499) 238-64-09

Обращение может быть отправлено на имя Генерального директора АО «Медицинские услуги» Порхачёва Кирилла Дмитриевича

  • по почтовому адресу: 129343, г. Москва, проезд Нансена, д.4 к. 2

  • по адресу электронной почты: info@aomeduslugi.ru

  • по факсу : 8 (495) 625-43-61

При самостоятельной передаче письменное обращение доставляется в  приёмную Главного врача поликлиники №2 им. Семашко . Дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в поликлинику №2 им. Семашко АО «Медицинские услуги» является сайт поликлиники https://semashko-clinic.ru, а также Портал АО «Медицинские услуги» https://medusl.ru.

Устные обращения граждан

При устном обращении гражданин сообщает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), место жительства, контактный телефон, суть предложения, заявления или жалобы. Устные обращения граждан могут быть рассмотрены в ходе личного приема граждан главным врачом структурного подразделения АО «Медицинские услуги».

Приём граждан в поликлинике осуществляется

Главным врачом поликлиники Черниковым Константином Геннадьевичем и Заместителем Главного врача Соколовой Марией Константиновной по адресу: г. Москва, ул.Житная, д.10 ежедневно с 10.00 до 15.00





ПОЛОЖЕНИЕ

о работе с обращениями граждан

Общие положения

Настоящее положение в соответствии с нормами Конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, федеральных законов «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г., приказа Минздравсоцразвития  №502н от 05.05.2012 г. «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» регулирует отношения, связанные с обращениями пациентов и других граждан в АО «Медицинские услуги» ( далее - Общество).

   Положение обязательно для применения всеми работниками Общества, ответственными и участвующими в проверках и рассмотрении жалоб и иных обращений граждан в Общество.

   Ответственными лицами по работе с обращениями и жалобами граждан являются Генеральный директор – в Обществе и руководители структурных подразделений – в возглавляемых структурных подразделениях.

   Положение о работе с обращениями граждан распространяется на все письменные и устные, индивидуальные и коллективные, электронные обращения граждан, поступившие в Общество.

Сроки рассмотрения обращений


   Срок рассмотрения жалоб пациентов по поводу оказанных или оказываемых в Обществе медицинских услуг не должен превышать 10 (десять) дней с момента регистрации жалобы.

   Срок рассмотрения иных обращений граждан – не более 30 (тридцати) календарных дней со дня их регистрации.

   В случаях обращения гражданина с вопросом, решение которого не входит в компетенцию Общества и его структурных подразделений, ответственные лица в срок не позднее 5 (пяти) дней возвращают обращение адресату с разъяснением причины невозможности рассмотрения такого обращения.

Порядок рассмотрения обращений граждан


   В Обществе рассматриваются обращения, поступившие почтовым отправлением, посредством электронной почты по адресу: info@aomedusugi.ru, оставленные в письменной форме у ответственного лица на личном приеме, устные обращения граждан, поступившие на личном приеме.

  Обращение, поступившее в Общество, подлежит обязательному рассмотрению.

   По решению Генерального директора Общества или руководителя структурного подразделения обращения граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, рассматриваются врачебной комиссией.

   Отдельные обращения граждан рассматриваются в Обществе в следующем порядке:

1) если в письменном обращении не указаны – фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, то письменный ответ на обращение не дается;

2) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу сотрудников Общества, а также членам их семей – обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом ответственным за работу с обращениями в Обществе сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимом злоупотреблении правом;

3) если текст письменного обращения не поддается прочтению – письменный ответ на такое обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) если в письменном обращении содержится вопрос, по существу которого гражданину неоднократно давались письменные ответы в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом – в поступившем обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства – ответственное лицо вправе подготовить ответ за подписью руководителя Общества о безосновательности очередного обращения. Переписка с гражданином по данному вопросу прекращается при условии, что указанное обращение и ранее поданные обращения направлялись в адрес Общества.

   Обращение считается рассмотренным, если даны мотивированные ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Личный прием граждан в Обществе


   Организация личного приема граждан в Обществе:

   Генеральным директором Общества, а также главными врачами его структурных подразделений – медицинских учреждений еженедельно проводятся личные приемы граждан по месту нахождения этих подразделений.

   Информация о личном приеме граждан в Обществе размещается на информационных стендах медицинских учреждений Общества.

Утверждено 01.10.2019 года


Программы, акции, скидки

В нашей поликлинике действует гибкая система скидок!
Мы применяем комплексные программы диагностики и лечения.

При оплате консультации в поликлинике кардиолога..

Тесты на коронавирусную инфекцию SARS-CoV-2 (COVID-19) в поликлинике №6 "Свиблово"!
Аутоплазмотерапия  в гинекологии - передовой метод лечения..
Экспресс-тестирование на антитела к коронавирусу в поликлинике №6 "Свиблово"!
Социальные скидки на медицинские услуги общего профиля...
Скидка 20% на весь комплекс обследований здоровья мужчины...
Заполните форму записи на прием в шапке сайта и получите скидку 5%...
Комплексное обследование, включающее консультации профильных специалистов, анализы, УЗИ, ЭКГ ...
Программа обследования пар, планирующих рождение ребенка. Позаботьтесь о качестве жизни вашего малыша!
Скидка 20% на весь комплекс обследований здоровья женщины...

Запись к врачу

!
!
Отмена
Выберите врача
Из выпадающего списка укажите нужного Вам врача
После отправки заявки ожидайте звонка по указанному Вами телефону